FAQ

Nein. Bernsteinzimmer München Susanne M. Lutz gibt es derzeit nur als Onlineshop. Ein eigenes Ladengeschäft ist aktuell nicht vorhanden und nicht in Planung.

Nein. Der Verkauf erfolgt ausschließlich über den Onlineshop mit Versand innerhalb Deutschlands.

Ja, einige unserer Produkte werden in kleineren Einzelhandelsgeschäften in der Münchner Innenstadt geführt. Geplant sind weitere Produkt-Platzierungen in ausgewählten Geschäften in der Münchner Altstadt. Eine Liste der Einzelhandels-Partner und der dort platzierten Produkte werden wir zu gegebener Zeit an dieser Stelle veröffentlichen.

Ja. Falls Sie Interesse an einem unserer Produkte für Ihr Produkt-Sortiment haben, kontaktieren Sie uns sehr gerne mit Ihrer Anfrage per Email bei uns mail@amberroommunich.com

Ja.

Wir bieten einen Reparatur-Service für alle unsere Produkte an.

Bitte beachte: Normale Abnutzungs- und Gebrauchsspuren berechtigen nicht zu einer kostenlosen Reparatur.

Zu normaler Abnutzung zählt:

Mattierung & Kratzer: Das Zerkratzen von Bernstein-, Gold- oder Silberflächen durch Reibung im Alltag. Die Oberfläche von Bernstein kann zerkratzt werden, wenn er mit scharfkantigen Gegenständen in Berührung kommt. Wir raten davon ab, z.B. ein Bernsteinarmband nebst der Armbanduhr zu tragen. Bernstein kann matt werden, wenn Schweiß oder Cremes an der Bernsteinoberfläche anhaften und das Bernstein-Schmuckstück über längere Zeit nicht gereinigt wird. Wir empfehlen Dir daher, Deinen Bernsteinschmuck nach dem Tragen vorsichtig mit einem Baumwolltuch abzureiben. (Vorsicht: kein Silberputztuch oder Chemikalien verwenden, bitte ausschließlich ein Baumwolltuch ohne Beschichtungen verwenden). So kannst Du verhindern dass der Bernstein seinen Glanz verliert.

Generell gilt: Bernsteinschmuck sollte keinen Chemikalien ausgesetzt werden. Parfum, Haarspray, Reinigungsmittel aller Art, Chlorwasser etc. können die Bernsteinoberfläche schädigen und machen den Bernstein matt und glanzlos. In diesen Fällen kann man die Bernstein-Schmuckstücke - wenn überhaupt - nur noch durch kostspieliges Abschleifen retten.

Abrieb von Beschichtungen: Das natürliche Verblassen von Vergoldungen u.a.

Verschleiß von Krappen: Das langsame Abnutzen oder Verbiegen der kleinen Silberstifte und Ösen und aller anderen verwendeten Silberzubehörteile.

Ausleiern: Das Dehnen von Ketten oder Armbändern durch alltäglichen Zug.

Riss, Sprung, oder Absplitterung: Bernstein kann zerbrechen wenn er versehentlich auf Fließen oder Steinböden fällt, oder gegen harte Flächen oder Gegenstände gestoßen wird.

Wann Du eine kostenlose Reparatur fordern kannst:

Die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) greift wenn der Schmuck bereits beim Kauf einen Herstellungs- oder Materialfehler hatte (z.B. eine fehlerhafte Lötstelle oder eine mangelhafte Fassung). Dies gilt gesetzlich für 2 Jahre ab Kaufdatum.

Solltest Du ein Reparatur-Anliegen bzgl. eines Produkts haben, das Du bei uns gekauft hast, schreibe uns gerne eine Email am besten mit 1-2 Fotos des Schmuckstücks an: mail@amberroommunich.com

Wir prüfen Deine Reparatur-Anfrage und melden uns bzgl. eventuell anfallender Reparatur-Kosten VOR AUSFÜHRUNG bei Dir zurück. Wir führen die Reparatur erst aus, wenn wir alle Informationen zu Machbarkeit und Preis mit Dir geklärt haben und Du Dein "ok" gegeben hast.

Ist eine Reparatur möglich und haben wir alle Details mit Dir geklärt und Du hast Dein "ok" gegeben, kannst Du uns das Schmuckstück zusenden an: Bernsteinzimmer München Susanne M. Lutz, Kastanienweg 3, 85609 Aschheim. Wir empfehlen Dir dringend, die Sendung mit Sendungsverfolgung (tracking-Nummer) zu verschicken. Bei teureren Schmuckstücken im Idealfall mit zusätzlicher Versandversicherung.

Je nach Reparatur-Aufwand liegt die Reparatur-Dauer zwischen 3-10 Werktagen.

Ja. Alle Artikel im Shop sind aktuell verfügbar – solange sie im Shop als „verfügbar“ angezeigt werden.

Die mit Unikat gekennzeichneten Produkte sind jeweils 1mal verfügbar.

Bernstein ist ein Naturmaterial. Farbe, Struktur und Einschlüsse unterscheiden sich bei jedem Stück.

Deshalb werden die meisten unserer Produkte einzeln fotografiert und beschrieben – du erhältst genau das abgebildete Unikat. Dies trifft auf alle Produkte zu, die mit "Unikat" gekennzeichnet sind. (Grußkarten mit Anhänger, Kunstdrucke sowie Accessoires wie Taschen und Notizbücher sind davon ausgenommen.)

Wir markieren die verkauften Produkte so schnell wie möglich als "verkauft" und setzen ein neues Produkt in den Onlineshop ein, damit Du immer genug Auswahl hast.

Bezüglich unseres Produkts Bernstein-Banderl sind Sonderanfertigungen grundsätzlich möglich. Schreibe uns über das Kontaktformular oder direkt als Email an mail@amberroommunich.com

Wichtig zu nennen ist:

1.) Deine gewünschte Fadenfarbe (am besten anhand eines Beispiels aus dem bestehenden Sortiment der Banderl).

2.) Deine Bernstein-Farb-Präferenz für den Mittel-/Hauptstein, plus für die Randsteine.

3.) Dein Handumfang in cm (-> Messe Deinen Handumfang mit einem Faden an der breitesten Stelle Deiner Hand -> Siehe Größenguide Armbanderl).

Sobald wir Deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir, ob wir alle Materialien vorrätig haben und informieren Dich über die Machbarkeit und den Preis.

Infolgedessen erhältst Du von uns eine Email die Deine Bestellung bestätigt, sowie eine Rechnung mit Zahlungsaufforderung (Überweisung).

Nachdem Deine Zahlung bei uns eingegangen ist fertigen wir Dein individuelles Produkt an und versenden es so schnell wie möglich an Dich.

Du erhältst eine Tracking-Nummer der Sendung per Email.

Der Versand erfolgt vorerst ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Unser Versand verfügt grundsätzlich über eine Warenversicherung im Rahmen der DHL-Leistungen.

Für unsere selbst-gelagerten Produkte wie Armbänder, Ketten, Grußkarten mit Anhängern - sprich alle Bernstein- und Schmuckartikel - beträgt die Lieferdauer 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands (abhängig von DHL und Saisonzeiten).

Für unsere nicht selbst-gelagerten Artikel, die auf Bestellung erst individuell produziert werden, beträgt die Lieferzeit für Notizbücher 10-16 Tage und für Stofftaschen 6-10 Werktage.

Die Information über die zu erwartende Lieferdauer eines Artikels ist jeweils auch im Produkttext erwähnt und wird Dir nochmals im Checkout angezeigt.

Nach dem Versand Deiner Ware erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer als Benachrichtigung per Email.

Alle Schmuckprodukte und Inklusenprodukte bestehen aus baltischem Bernstein. Für manche Ketten und Armbänder verwenden wir zusätzlich Amethyst, Spinell, Onyx, Türkis, Lapislazuli, Lavastein oder Muschelstein.

Ja. Falls Du bei einem Schmuckstück zusätzlich zum baltischen Bernstein noch andere Edelsteine siehst, handelt es sich um Spinell, Lapislazuli, Onyx, Türkis, Amethyst, Lavastein, Perlmutt oder Muschelstein. Im Einzelnen sind alle verwendeten Materialien natürlich im Beschreibungstext des jeweiligen Produkts aufgeführt.

Alle Schmuckzubehör-Teile, wie z.B. Karabiner-Verschlüsse, Klammern, Kapseln, Stifte, Schlaufen, Verbindungsringe, Zier-Kügelchen (oder andere Zier-Elemente), Schmuckdraht und Verlängerungskettchen bestehen aus 925 Sterling-Silber und aus vergoldetem 925 Sterling-Silber.

Alle verwendeten Silberteile, wie Anhängerstifte, Anhängerschlaufen, Karabiner- und Ringverschlüsse, Verlängerungskettchen, Zwischenringe, Endkapseln und Bandklammern sind aus 925 Sterlingsilber.

Ja, unsere hochpreisigeren Produkte, wie Inklusen und größere Schmuckstücke verfügen immer über ein Echtheitszertifikat, das mit dem Kauf des jeweiligen Produkts im Original erworben wird.

Unsere Produkte werden durch die Internationale Bernstein Vereinigung (International Amber Association) in Danzig, Polen, geprüft und zertifiziert.

Die kleineren Produkte haben kein Zertifikat.

Der Prozess Produkte zertifizieren zu lassen ist aufwändig und kostspielig. Unsere kleineren Bernsteinprodukte sind daher nicht zertifiziert. Wir möchten den Produkt-Preis gerade bei den kleineren Produkten gerne auf einem Niveau halten, zu dem der Preis fair ist und einen Sinn ergibt. Das wäre mit einer Zertifizierung dieser Produkte nicht mehr möglich.

Zudem arbeiten wir mit vertrauenswürdigen, handverlesenen und alteingesessenen Bernsteinbetrieben in Polen und Litauen zusammen, sodass wir die Echtheit und Qualität unseres Bernsteins stets gewährleisten können.

Baltischer Bernstein ist fossiles (versteinertes) Baumharz aus dem Baltikum. Er ist bekannt für seine warmen erdigen Farbtöne und interessanten Einschlüsse. Eine ausführliche Beschreibung findest du auf der Seite „Was ist Bernstein?“.

Bernstein ist ein Naturmaterial und sollte nicht mit Chemikalien wie Parfum, Haarspray, Reinigungsmittel in Kontakt kommen.

Am besten reinigt man ein Bernstein-Schmuckstück mit etwas Wasser und einem weichen Baumwolltuch. Das Tuch an einer Stelle etwas mit Wasser befeuchten, dann den Bernstein damit vorsichtig abreiben und dann trocken reiben.

Hauptsächlich ist es jahrelange Erfahrung durch die man schnell erkennt ob ein Bernstein echt ist oder nicht.

· Echter Bernstein strömt beim Anschleifen mit Schleifpapier einen wunderbaren harzigen, vollen Geruch aus (ätherische Öle). Doch Vorsicht, auch modifiziertes oder gefälschtes Material kann beim Anschleifen schwächere aber ähnliche Gerüche ausströmen.

· Echter Bernstein ist brennbar und strömt beim Verbrennen einen starken harzigen Geruch aus. Doch natürlich will niemand sein Schmuckstück anzünden und dadurch beschädigen. Gefälschtes Material mit Plastik würde beim Anzünden stark giftig riechen.

· Echter Bernstein verhält sich in Salzwasser schwimmend/schwebend (richtige Konzentration vorausgesetzt: 150 Gramm Salz auf 1 Liter Wasser), während Fälschungen aus Plastik schwerer sind und zum Boden des Testgefäßes absinken.

· Der beliebte Elektrostatiktest, bei dem man Bernstein an Wolle reibt und ihn dadurch "statisch auflädt" wonach dann Fusseln und Staub vom Bernstein wie magnetisch angezogen werden, ist nicht eindeutig aussagekräftig, da auch Plastik u.U. ähnlich reagieren kann.

· Wenn man einen Nagellackentferner aus Aceton zur Hand hat: ein Wattestäbchen (Ohrstäbchen) kurz in das Aceton halten und dann damit über einen kleinen Bereich der Bernsteinoberfläche streichen/reiben. Ist der Bernstein echt, dann wird nichts schmieren, kleben oder abfärben. Ist es gefälschter Bernstein aus Kunstharz etwa, würde er schmieren, auf das Wattestäbchen abfärben, vom Material würde sich durch das Aceton etwas ablösen. Aber Vorsicht: dieser Test muss möglichst schnell durchgeführt werden, da auch echter Bernstein bei zu langem Kontakt mit Aceton angelöst werden und dadurch beschädigt werden kann.

· Echter Bernstein fühlt sich in der Hand auf bestimmte Art "weicher und wärmer" an, als seine Fälschungen. Das ist ein Erfahrungswert.

· Die Art und Optik bestimmter Einschlüsse gibt manchmal sehr schnell Aufschluss darüber, ob man eine Fälschung oder einen echten Bernstein in Händen hält. Eine bestimmte Art von "Schlieren" (fast Streifen-artig) ist ein starkes Indiz für eine Fälschung.

Es gibt mittlerweile so viele Arten von Fälschungen und meistens sind es Erfahrungswerte, gewonnen durch die jahrelange Arbeit mit dem Material, die ausschlaggebend für die Bestimmung von Qualität von Echtheit sind.

Zur eindeutigen Bestimmung kann der Bernstein in dafür geeignete Labore gegeben werden, oder zur Prüfung und Zertifizierung an die Internationale Bernstein Vereinigung (International Amber Association) in Danzig gesandt werden.

Wir führen Bernsteinprodukte aus baltischem Bernstein wie Armbänder, Ketten und Inklusen. Bei manchen Produkten zusätzlich verwendete Edelsteine sind Spinell, Amethyst, Türkis, Lapislazuli, Lavastein, Muschelstein oder Perlmutt. Außerdem haben wir Grußkarten inklusive kleinem Bernsteinanhänger im Sortiment, sowie Kunstdrucke und Accessoires (Stofftaschen und Notizbücher mit Artwork-Aufdruck) mit Bernstein- und München-Thematik, die aus Originalzeichnungen von Susanne Margarete Lutz gestaltet werden. Aktuell ist unser Sortiment noch klein, doch wir werden im Laufe der nächsten Jahre weitere Artikel in unser Sortiment aufnehmen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

Über PayPal Checkout:

- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express

Über Shopify Payments:

- Zahlung per Kreditkarte/Debitkarte
- Zahlung per Shop Pay
- Zahlung per Apple Pay
- Zahlung per Google Pay
- Zahlung per Klarna

Sobald wir Dir die Machbarkeit Deiner Sonderanfertigung per Email bestätigen, senden wir Dir zusammen mit dieser Bestätigungs-Email eine Zahlungsaufforderung.

Diese Zahlung ist dann von Dir per Überweisung vorzunehmen.

Sobald Deine Überweisung bei uns eingeht, fertigen wir Dein individuelles Produkt an und versenden es an Dich.

Du erhältst daraufhin eine Tracking-Nummer der Sendung per Email.

Du findest alle Informationen zum Widerruf in der Widerrufsbelehrung und den Rechtstexten im Fußzeilenmenü.

Einen Widerruf kannst Du über die Schaltfläche "Vertrag widerrufen" tätigen. Der Widerrufs-Button befindet sich über dem Fußzeilen-Menü.

Im Falle einer Rückgabe eines Artikels melde Dich bitte bei uns - am besten per Email an mail@amberroommunich.com - und informiere uns über Deine gewünschte Rückgabe, damit wir Dir die Retour-Adresse mitteilen können.

Wichtig: Die Retour-Adresse ist nicht in jedem Fall unsere Atelier-Adresse.

Wenn du vorab Fragen hast, melde dich gerne per Email, oder über unser Kontaktformular, oder telefonisch unter +49 151 72163498 (Mo-Do 11-15 Uhr).

Wir finden bestimmt eine Lösung.

Wenn etwas fehlerhaft oder beschädigt bei Dir ankommen sollte, kontaktiere uns möglichst zeitnah mit 1-2 Fotos der Verpackung und des Artikels.

Zum weiteren Vorgehen:

Du findest alle Informationen zum Widerruf in der Widerrufsbelehrung und den Rechtstexten im Fußzeilenmenü.

Einen Widerruf kannst Du über die Schaltfläche "Vertrag widerrufen" tätigen. Der Widerrufs-Button befindet sich über dem Fußzeilen-Menü.

Im Falle einer Rückgabe eines Artikels melde Dich bitte bei uns - am besten per Email an mail@amberroommunich.com - und informiere uns über Deine gewünschte Rückgabe, damit wir Dir die Retour-Adresse mitteilen können.

Teile uns mit, ob Du den Artikel zurückgeben oder reparieren lassen möchtest.

Wichtig: Die Retour-Adresse ist nicht in jedem Fall unsere Atelier-Adresse.

Wenn du vorab Fragen hast, melde dich gerne per Email, oder über unser Kontaktformular, oder telefonisch unter +49 151 72163498 (Mo-Do 11-15 Uhr).

Wir finden bestimmt eine Lösung.

Kontaktiere uns am besten über unser Kontaktformular oder per E-Mail an mail@amberroommunich.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Deine Anfrage und antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Telefonisch sind wir von montags-donnertags jeweils von 11-15 Uhr unter +49 151 72163498 erreichbar.