FAQ

Nein. Bernsteinzimmer München Susanne M. Lutz gibt es derzeit nur als Onlineshop. Ein eigenes Ladengeschäft ist aktuell nicht vorhanden und nicht in Planung.

Nein. Der Verkauf erfolgt ausschließlich über den Onlineshop mit Versand innerhalb Deutschlands.

Geplant ist eine Platzierung einiger besonderer Produkte in 2-3 ausgewählten Geschäften in der Münchner Altstadt. Der genaue Zeitpunkt steht noch nicht fest. Updates hierzu werden zu gegebener Zeit an dieser Stelle bekanntgegeben.

Ja, einige Produkte möchten wir gerne auch für B2B anbieten. Falls Sie Interesse an einem unserer Produkte für Ihr Sortiment haben, melden Sie sich sehr gerne mit Ihrer Anfrage per Email bei uns mail@amberroommunich.com

Nein, im Moment noch nicht.

Wir arbeiten jedoch daran etwa ab Sommer 2026 ein Produkt in den Shop einstellen, worüber Reparatur-Leistungen zu kaufen sein werden.

Vorrangig für Armbänder und Ketten. Wir werden keine Lötarbeiten anbieten - damit bitten wir Sie zu einem Goldschmied zu gehen - sondern kleine Reparatur-Arbeiten, wie sie bei Armbändern und Ketten anfallen können.

Generell werden wir diese Reparatur-Arbeiten ausschließlich für Produkte anbieten, die bei uns gekauft wurden.

Solltest Du vorher schon einen Reparaturwunsch haben, schreibe uns gerne eine Email an mail@amberroommunich.com Wir kümmern uns um Dein Anliegen.

Ja. Alle Artikel im Shop sind aktuell verfügbar – solange sie im Shop als „verfügbar“ angezeigt werden.

Die mit Unikat gekennzeichneten Produkte sind jeweils 1mal verfügbar.

Bernstein ist ein Naturmaterial. Farbe, Struktur und Einschlüsse unterscheiden sich bei jedem Stück.

Deshalb wird jedes Produkt einzeln fotografiert und beschrieben – du erhältst genau das abgebildete Unikat. Dies trifft auf alle Pordukte zu, die mit "Unikat" gekennzeichnet sind. (Grußkarten mit Anhänger, Kunstdrucke sowie Accessoires wie Taschen und Notizbücher sind davon ausgenommen.)

Wir markieren die verkauften Produkte so schnell wie möglich als "verkauft" und setzen ein neues Produkt in den Onlineshop ein, damit Du immer genug Auswahl hast.

Bezüglich unseres Produkts Bernstein-Banderl sind Sonderanfertigungen grundsätzlich möglich. Schreibe uns über das Kontaktformular oder direkt als Email an mail@amberroommunich.com

Wichtig zu nennen ist:

1.) Deine gewünschte Fadenfarbe

2.) Deine Bernstein-Farb-Präferenz für den Mittel-/Hauptstein, plus für die Randsteine

3.) Dein Handumfang in cm (->messe Deinen Handumfang mit einem Faden an der breitesten Stelle Deiner Hand -> siehe Größenguide Armbanderl).

Sobald wir Deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir, ob wir alle Materialien vorrätig haben und informieren Dich über die Machbarkeit.

Infolgedessen erhältst Du von uns eine Email die Deine Bestellung bestätigt, sowie eine Zahlungsaufforderung (Überweisung).

Nachdem Deine Zahlung bei uns eingegangen ist fertigen wir Dein individuelles Produkt an und versenden es so schnell wie möglich an Dich.

Du erhältst eine Tracking-Nummer der Sendung per Email.

Der Versand erfolgt vorerst ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Unser Versand verfügt grundsätzlich über eine Warenversicherung im Rahmen der DHL-Leistungen.

Für unsere selbst-gelagerten Produkte wie Armbänder, Ketten, Grußkarten mit Anhängern - sprich alle Bernstein- und Schmuckartikel - beträgt die Lieferdauer 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands (abhängig von DHL und Saisonzeiten).

Für unsere nicht selbst-gelagerten Artikel, die auf Bestellung erst individuell produziert werden, beträgt die Lieferzeit für Notizbücher 10-16 Tage und für Stofftaschen 6-10 Werktage.

Die Information über die zu erwartende Lieferdauer eines Artikels ist jeweils auch im Produkttext erwähnt und wird Dir nochmals im Checkout angezeigt.

Nach dem Versand Deiner Ware erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer als Benachrichtigung per Email.

Alle Schmuckprodukte und Inklusenprodukte bestehen aus baltischem Bernstein. Für manche Ketten und Armbänder verwenden wir zusätzlich Amethyst, Spinell, Onyx, Türkis, Lapislazuli, Lavastein oder Muschelstein.

Ja. Falls Du bei einem Schmuckstück zusätzlich zum baltischen Bernstein noch andere Edelsteine siehst, handelt es sich um Spinell, Lapislazuli, Onyx, Türkis, Amethyst, Lavastein, Perlmutt oder Muschelstein. Im Einzelnen sind alle verwendeten Materialien natürlich im Beschreibungstext des jeweiligen Produkts aufgeführt.

Alle Schmuckzubehör-Teile, wie z.B. Karabiner-Verschlüsse, Klammern, Kapseln, Stifte, Schlaufen, Verbindungsringe, Zier-Kügelchen (oder andere Zier-Elemente), Schmuckdraht und Verlängerungskettchen bestehen aus 925 Sterling-Silber und aus vergoldetem 925 Sterling-Silber.

Alle verwendeten Silberteile, wie Anhängerstifte, Anhängerschlaufen, Karabiner- und Ringverschlüsse, Verlängerungskettchen, Zwischenringe, Endkapseln und Bandklammern sind aus 925 Sterlingsilber.

Ja, unsere hochpreisigeren Produkte, wie Inklusen und größere Schmuckstücke verfügen immer über ein Echtheitszertifikat, das mit dem Kauf des jeweiligen Produkts im Original erworben wird.

Unsere Produkte werden durch die Internationale Bernstein Vereinigung (International Amber Association) in Danzig, Polen, geprüft und zertifiziert.

Die kleineren Produkte haben kein Zertifikat.

Der Prozess Produkte zertifizieren zu lassen ist aufwändig und kostspielig. Unsere kleineren Bernsteinprodukte sind daher nicht zertifiziert. Wir möchten den Produkt-Preis gerade bei den kleineren Produkten gerne auf einem Niveau halten, zu dem der Preis fair ist und einen Sinn ergibt. Das wäre mit einer Zertifizierung dieser Produkte nicht mehr möglich.

Zudem arbeiten wir mit vertrauenswürdigen, handverlesenen und alteingesessenen Bernsteinbetrieben in Polen und Litauen zusammen, sodass wir die Echtheit und Qualität unseres Bernsteins stets gewährleisten können.

Baltischer Bernstein ist fossiles (versteinertes) Baumharz aus dem Baltikum. Er ist bekannt für seine warmen erdigen Farbtöne und interessanten Einschlüsse. Eine ausführliche Beschreibung findest du auf der Seite „Was ist Bernstein?“.

Bernstein ist ein Naturmaterial und sollte nicht mit Chemikalien wie Parfum, Haarspray, Reinigungsmittel in Kontakt kommen.

Am besten reinigt man ein Bernstein-Schmuckstück mit etwas Wasser und einem weichen Baumwolltuch. Das Tuch an einer Stelle etwas mit Wasser befeuchten, dann den Bernstein damit vorsichtig abreiben und dann trocken reiben.

Hauptsächlich ist es jahrelange Erfahrung durch die man schnell erkennt ob ein Bernstein echt ist oder nicht.

· Echter Bernstein strömt beim Anschleifen mit Schleifpapier einen wunderbaren harzigen, vollen Geruch aus (ätherische Öle). Doch Vorsicht, auch modifiziertes oder gefälschtes Material kann beim Anschleifen schwächere aber ähnliche Gerüche ausströmen.

· Echter Bernstein ist brennbar und strömt beim Verbrennen einen starken harzigen Geruch aus. Doch natürlich will niemand sein Schmuckstück anzünden und dadurch beschädigen. Gefälschtes Material mit Plastik würde beim Anzünden stark giftig riechen.

· Echter Bernstein verhält sich in Salzwasser schwimmend/schwebend (richtige Konzentration vorausgesetzt: 150 Gramm Salz auf 1 Liter Wasser), während Fälschungen aus Plastik schwerer sind und zum Boden des Testgefäßes absinken.

· Der beliebte Elektrostatiktest, bei dem man Bernstein an Wolle reibt und ihn dadurch "statisch auflädt" wonach dann Fusseln und Staub vom Bernstein wie magnetisch angezogen werden, ist nicht eindeutig aussagekräftig, da auch Plastik u.U. ähnlich reagieren kann.

· Wenn man einen Nagellackentferner aus Aceton zur Hand hat: ein Wattestäbchen (Ohrstäbchen) kurz in das Aceton halten und dann damit über einen kleinen Bereich der Bernsteinoberfläche streichen/reiben. Ist der Bernstein echt, dann wird nichts schmieren, kleben oder abfärben. Ist es gefälschter Bernstein aus Kunstharz etwa, würde er schmieren, auf das Wattestäbchen abfärben, vom Material würde sich durch das Aceton etwas ablösen. Aber Vorsicht: dieser Test muss möglichst schnell durchgeführt werden, da auch echter Bernstein bei zu langem Kontakt mit Aceton angelöst werden und dadurch beschädigt werden kann.

· Echter Bernstein fühlt sich in der Hand auf bestimmte Art "weicher und wärmer" an, als seine Fälschungen. Das ist ein Erfahrungswert.

· Die Art und Optik bestimmter Einschlüsse gibt manchmal sehr schnell Aufschluss darüber, ob man eine Fälschung oder einen echten Bernstein in Händen hält. Eine bestimmte Art von "Schlieren" (fast Streifen-artig) ist ein starkes Indiz für eine Fälschung.

Es gibt mittlerweile so viele Arten von Fälschungen und meistens sind es Erfahrungswerte, gewonnen durch die jahrelange Arbeit mit dem Material, die ausschlaggebend für die Bestimmung von Qualität von Echtheit sind.

Zur eindeutigen Bestimmung kann der Bernstein in dafür geeignete Labore gegeben werden, oder zur Prüfung und Zertifizierung an die Internationale Bernstein Vereinigung (International Amber Association) in Danzig gesandt werden.

Wir führen Bernsteinprodukte aus baltischem Bernstein wie Armbänder, Ketten und Inklusen. Bei manchen Produkten zusätzlich verwendete Edelsteine sind Spinell, Amethyst, Türkis, Lapislazuli, Lavastein, Muschelstein oder Perlmutt. Außerdem haben wir Grußkarten inklusive kleinem Bernsteinanhänger im Sortiment, sowie Kunstdrucke und Accessoires (Stofftaschen und Notizbücher mit Artwork-Aufdruck) mit Bernstein- und München-Thematik, die aus Originalzeichnungen von Susanne Margarete Lutz gestaltet werden. Aktuell ist unser Sortiment noch klein, doch wir werden im Laufe der nächsten Jahre weitere Artikel in unser Sortiment aufnehmen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

Über PayPal Checkout:

- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express

Über Shopify Payments:

- Zahlung per Kreditkarte/Debitkarte
- Zahlung per Shop Pay
- Zahlung per Apple Pay
- Zahlung per Google Pay
- Zahlung per Klarna

Sobald wir Dir die Machbarkeit Deiner Sonderanfertigung per Email bestätigen, senden wir Dir zusammen mit dieser Bestätigungs-Email eine Zahlungsaufforderung.

Diese Zahlung ist dann von Dir per Überweisung vorzunehmen.

Sobald Deine Überweisung bei uns eingeht, fertigen wir Dein individuelles Produkt an und versenden es an Dich.

Du erhältst daraufhin eine Tracking-Nummer der Sendung per Email.

Du findest alle Informationen zum Widerruf in der Widerrufsbelehrung und den Rechtstexten im Fußzeilenmenü.

Im Falle einer Rückgabe eines Artikels melde Dich bitte bei uns - am besten per Email an mail@amberroommunich.com - und informiere uns über Deine gewünschte Rückgabe, damit wir Dir die Retour-Adresse mitteilen können.

Wichtig: Die Retour-Adresse ist nicht unsere Impressums-Adresse und wird aus organisatorischen Gründen noch nicht öffentlich kommuniziert.

Wenn du vorab Fragen hast, melde dich gerne per Email, oder über unser Kontaktformular, oder telefonisch unter 089-41610782 (Mo-Do 12-16 Uhr).

Wir finden bestimmt eine Lösung.

Wenn etwas fehlerhaft oder beschädigt bei Dir ankommen sollte, kontaktiere uns möglichst zeitnah mit 1-2 Fotos der Verpackung und des Artikels.

Zum weiteren Vorgehen:

Du findest alle Informationen zum Widerruf in der Widerrufsbelehrung und den Rechtstexten im Fußzeilenmenü.

Im Falle einer Rückgabe eines Artikels melde Dich bitte bei uns - am besten per Email an mail@amberroommunich.com - und informiere uns über Deine gewünschte Rückgabe, damit wir Dir die Retour-Adresse mitteilen können.

Wichtig: Die Retour-Adresse ist nicht unsere Impressums-Adresse und wird aus organisatorischen Gründen noch nicht öffentlich kommuniziert.

Wenn du vorab Fragen hast, melde dich gerne per Email, oder über unser Kontaktformular, oder telefonisch unter 089-41610782 (Mo-Do 12-16 Uhr).

Wir finden bestimmt eine Lösung.

Kontaktiere uns am besten über unser Kontaktformular oder per E-Mail an mail@amberroommunich.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Deine Anfrage und antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.